O comprador declara ter pleno conhecimento das características e funcionalidades das peças de showroom no ato da compra, ciente de que tais itens podem apresentar pequenas imperfeições estéticas devido à sua exposição.
Itens fabricados sob encomenda, devido à sua personalização, não estão sujeitos às condições de devolução ou troca, assim como as peças de showroom.
Os produtos possuem garantia de 3 meses a partir da data de entrega, sendo esta garantia inválida para objetos decorativos e para danos não relacionados a defeitos de fabricação.
A Casa de Pedro Decor, comprometida com a transparência e o respeito ao consumidor, estabelece sua Política de Trocas e Devoluções em conformidade com a Lei nº 8.078/90 — Código de Defesa do Consumidor — com o objetivo de garantir uma relação segura e satisfatória com seus clientes.
As solicitações de troca ou devolução devem ser formalizadas exclusivamente por meio da Central de Atendimento, através do e-mail: [email protected].
Não serão aceitas devoluções sem comunicação prévia. Produtos enviados sem autorização serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, com custos de frete sob responsabilidade do cliente.
As trocas e devoluções de compras efetuadas em nosso site são tratadas apenas de forma remota. Não realizamos trocas em loja física de produtos adquiridos virtualmente.
É de responsabilidade do cliente recusar o recebimento do produto e informar imediatamente a Central de Atendimento nos seguintes casos:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Para que o exercício do direito de arrependimento seja validado, é imprescindível que:
Produtos sob encomenda e peças de showroom não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no item 5 desta política.
O ressarcimento será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e avaliação das condições do produto. A devolução será efetuada por logística reversa, sem custo ao cliente.
O prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data do recebimento.
Em caso de vício oculto, o prazo se inicia a partir da identificação do defeito.
A solicitação deve ser enviada para [email protected], com número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos ilustrativos.
O produto deverá ser devolvido com:
Após o recebimento, será realizada uma análise técnica no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
Se for constatado mau uso ou instalação inadequada, a solicitação será recusada e o reenvio ocorrerá mediante pagamento do frete pelo cliente.
Produtos fabricados sob medida, com escolha de acabamento, tecido, tamanho ou cor, são considerados personalizados e, por isso, não estão sujeitos à devolução por arrependimento, conforme parágrafo único do artigo 49 do CDC.
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas nos casos de defeito de fabricação comprovado, respeitando as condições descritas no item 4.
É responsabilidade do cliente revisar atentamente todas as informações antes de concluir a compra.
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
Por segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
As coletas serão feitas por transportadora autorizada. Em caso de envio via Correios, o cliente receberá um código para postagem gratuita.
A embalagem deve proteger o produto durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98258-5699
